سوالات متداولراهنما

• از بخش سفارش‌های من در حساب کاربری، می‌توانید مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش را مشاهده کنید.
• برای مرسوله‌های پستی، می‌توانید با مراجعه به لینک زیر و وارد کردن کد رهگیری پستی، وضعیت سفارش را چک کنید:
tracking.post.ir
• کد رهگیری برای شما پیامک شده و همچنین در پروفایل قابل مشاهده است.

• بله، در برخی شهرها امکان پرداخت در محل فعال است. در زمان ثبت سفارش، این گزینه در صورت فعال بودن نمایش داده می‌شود.

• معمولاً این مشکل به دلیل اختلال در شبکه بانکی رخ می‌دهد.
• مبلغ برداشت‌شده طی **۷۲ ساعت کاری** به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می‌شود.
• در این شرایط نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.

• پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های امن و مورد تأیید بانک مرکزی انجام می‌شوند.
• هنگام پرداخت به نکات زیر توجه کنید:
_ وجود آدرس https در ابتدای نوار آدرس
_ نمایش قفل امنیتی در مرورگر
_ استفاده از صفحه کلید مجازی هنگام وارد کردن اطلاعات کارت

• ابتدا محصول موردنظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید.
• سپس مراحل ثبت‌نام، انتخاب آدرس، روش ارسال و پرداخت را تکمیل کنید.
• قبل از نهایی‌سازی سفارش، موارد زیر را بررسی کنید:
  - مطابقت مشخصات، مدل و تعداد کالا
  - ثبت صحیح آدرس و شماره تماس
  - بررسی مبلغ نهایی

• اگر کالا آسیب‌دیده، معیوب یا غیرمطابق با سفارش باشد، تا ۳ روز پس از دریافت امکان درخواست مرجوعی وجود دارد.
• کالا باید در شرایط اولیه و به‌همراه بسته‌بندی و فاکتور ارسال شود.

• برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
• پس از تأیید، کالا را مطابق آدرس درج‌شده در فاکتور ارسال کنید.
• لطفاً نام، شماره تماس و شماره سفارش را روی بسته درج نمایید.

شماره پشتیبانی:
09120611809